Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja korisničke službe koji će voditi naš tim za podršku korisnicima i osigurati vrhunsku uslugu. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija korisničke službe, razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te osiguravanje da svi upiti i problemi budu riješeni na učinkovit i profesionalan način.
Kao Voditelj korisničke službe, radit ćete na poboljšanju procesa podrške, implementaciji novih tehnologija i metodologija te osiguravanju da tim ima potrebne resurse i obuku za pružanje izvrsne usluge. Također ćete analizirati povratne informacije korisnika kako biste identificirali područja za poboljšanje i razvili strategije za povećanje zadovoljstva korisnika.
Vaša uloga uključuje i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali da se korisničke potrebe uzimaju u obzir u svim aspektima poslovanja. Bit ćete ključna osoba za rješavanje složenih problema korisnika i eskaliranih pritužbi, osiguravajući da se svi problemi rješavaju brzo i učinkovito.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost donošenja strateških odluka koje poboljšavaju korisničko iskustvo. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke službe i osiguravanje visoke razine usluge.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi unaprjeđenja usluga.
- Rješavanje složenih problema korisnika i eskaliranih pritužbi.
- Suradnja s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost korisničke podrške s poslovnim ciljevima.
- Obuka i mentorstvo članova tima kako bi poboljšali njihove vještine.
- Izrada izvještaja o performansama korisničke službe i predlaganje poboljšanja.
- Implementacija novih tehnologija i alata za optimizaciju korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u vođenju korisničke službe ili slične uloge.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
- Iskustvo u radu s alatima za upravljanje korisničkom podrškom.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje najboljih praksi u korisničkoj podršci.
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima korisničke službe?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako motivirate svoj tim da pruži vrhunsku korisničku podršku?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako analizirate povratne informacije korisnika i koristite ih za poboljšanja?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili u prošlosti?
- Kako biste upravljali velikim brojem korisničkih upita u kratkom vremenu?
