Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke službe koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju timova te sposobnost rješavanja problema na učinkovit i empatičan način.
Voditelj korisničke službe odgovoran je za svakodnevno upravljanje timom agenata korisničke podrške, postavljanje ciljeva, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Ova uloga zahtijeva blisku suradnju s drugim odjelima kako bi se osiguralo brzo i učinkovito rješavanje upita i pritužbi korisnika.
Kandidat će također biti odgovoran za analizu podataka o korisničkoj službi, izradu izvještaja i predlaganje poboljšanja procesa. Bit će potrebno razvijati i provoditi obuke za tim, osigurati dosljednost u komunikaciji te održavati visoku razinu zadovoljstva korisnika.
U ovoj ulozi očekuje se i proaktivno identificiranje problema koji utječu na korisničko iskustvo te predlaganje i provođenje rješenja. Voditelj korisničke službe mora biti sposoban donositi odluke pod pritiskom, upravljati konfliktima i motivirati tim prema izvrsnosti.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, imate iskustva u korisničkoj službi i želite voditi tim prema izvrsnosti, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima korisničke podrške
- Postavljanje ciljeva i praćenje učinka tima
- Razvijanje i provođenje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Rješavanje složenih korisničkih upita i pritužbi
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Analiza podataka i izrada izvještaja o radu korisničke službe
- Organizacija i provedba obuka za tim
- Osiguravanje dosljednosti u komunikaciji s korisnicima
- Upravljanje konfliktima unutar tima i s korisnicima
- Praćenje trendova i implementacija najboljih praksi
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj službi
- Iskustvo u vođenju tima ili na sličnoj rukovodećoj poziciji
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na rezultatima
- Poznavanje alata za korisničku podršku (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno
- Visoka razina empatije i orijentiranost na korisnika
- Odlično poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Poželjno znanje engleskog jezika
- Sposobnost motiviranja i razvoja članova tima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u vođenju tima korisničke službe?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pristupate rješavanju konflikata unutar tima?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako mjerite uspješnost korisničke službe?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Imate li iskustva u izradi izvještaja i analizi podataka?
- Kako osiguravate dosljednost u komunikaciji tima?
- Koje su vaše najveće prednosti kao voditelja?
